Condizioni generali di contratto

Che cosa sta accettando — riepilogo in linguaggio semplice

Questo riepilogo ha lo scopo di aiutarLa a comprendere i punti essenziali. Non sostituisce la lettura integrale delle condizioni riportate di seguito.

1. Disposizioni generali

1.1 Ambito di applicazione e scopo

Le presenti Condizioni generali di contratto («CG») disciplinano tutti i rapporti d'affari tra Eti-Tech AG («Eti-Tech», «noi», «la Società») e i suoi clienti («Cliente», «Lei») in relazione all'utilizzo della piattaforma, del sito web (www.eti-tech.ch), delle applicazioni mobili, delle API e di tutti i prodotti e servizi associati di Eti-Tech (collettivamente, la «Piattaforma»). Completando la procedura di registrazione e cliccando su «Accetto le Condizioni generali di contratto» (o sulla casella di accettazione equivalente), Lei conclude con Eti-Tech un contratto giuridicamente vincolante alle condizioni stabilite nel presente documento, unitamente all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sui rischi (www.eti-tech.ch/risk-disclosure), alla pagina Prezzi e a eventuali addendum specifici di prodotto pubblicati sulla Piattaforma (collettivamente, il «Contratto»). La Sua accettazione è registrata elettronicamente al momento della registrazione. Ai sensi del diritto svizzero, per la valida conclusione del presente Contratto non è richiesta alcuna firma, ed Eti-Tech conserva la registrazione elettronica quale prova del Suo consenso.

Se non accetta le presenti CG, non deve cliccare su «Accetto» e deve cessare immediatamente di utilizzare la Piattaforma.

1.2 Stato regolamentare

Eti-Tech AG è membro dell'organismo di autodisciplina VQF (Verband für qualitätsbewusste Finanzdienstleistungen) ed è un prestatore di servizi in attività virtuali (PSAV) ai sensi dell'art. 2 cpv. 3 della legge federale svizzera relativa alla lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo (LRD), sottoposto a vigilanza in tale qualità per il tramite della sua affiliazione al VQF. Eti-Tech è soggetta al diritto svizzero dei mercati finanziari, alle indicazioni della FINMA applicabili ai membri del VQF e ai regolamenti VQF, e mantiene la propria Politica LRD/CFT e i propri controlli interni al fine di soddisfare tali requisiti.

Eti-Tech AG non è una banca e non dispone di una licenza bancaria. Non accetta depositi in senso giuridico e non offre consulenza in materia di investimenti, gestione di portafoglio né alcun servizio disciplinato dalla legge svizzera sugli istituti finanziari (LIsFi) o dalla legge sui servizi finanziari (LSerFi).

1.3 Modifiche

Eti-Tech si riserva il diritto di modificare di volta in volta le presenti CG, nel rispetto dei seguenti requisiti di preavviso:

• Le modifiche di lieve entità o di carattere chiarificatore (ad es. formattazione, dati di contatto, formulazioni non sostanziali) hanno effetto 14 giorni dopo la comunicazione per e-mail o mediante avviso ben visibile sulla Piattaforma. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.
• Le modifiche sostanziali (che incidono su commissioni, diritti od obblighi del Cliente) richiedono un preavviso di almeno 30 giorni per e-mail o mediante avviso ben visibile sulla Piattaforma. Per i Clienti diversi dai Clienti consumatori, l'utilizzo continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione. Per i Clienti consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori di un'attività professionale o commerciale), le modifiche sostanziali richiedono inoltre un nuovo consenso attivo prima di prendere effetto; per i Clienti consumatori, il solo utilizzo continuato non costituisce accettazione di una modifica sostanziale.
• Le modifiche imposte dalla legge ed espressamente richieste dal VQF, dalla SECO o dal diritto svizzero applicabile (anche qualora tali requisiti derivino da misure della FINMA nei confronti del VQF in quanto autorità di riconoscimento) possono avere effetto immediato al momento della comunicazione, a prescindere dai termini di preavviso di cui sopra.

Se non accetta una modifica che richiede la Sua accettazione, deve chiudere il Suo conto prima della data di entrata in vigore.

1.4 Lingua

Le presenti CG sono redatte in lingua inglese e possono essere rese disponibili in tedesco, francese e italiano. In caso di discrepanza tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese.

1.5 Comunicazioni elettroniche

Aprendo un conto, Lei acconsente a ricevere tutte le comunicazioni di Eti-Tech per via elettronica, comprese le conferme d'ordine, gli avvisi di conformità, gli aggiornamenti del conto, le notifiche di modifica e ogni altra comunicazione formale. Le comunicazioni elettroniche inviate all'indirizzo e-mail registrato per il Suo conto soddisfano qualsiasi requisito legale di «forma scritta». Lei è responsabile di mantenere il Suo indirizzo e-mail registrato aggiornato e accessibile. Eti-Tech non risponde delle perdite derivanti dalla mancata ricezione di comunicazioni elettroniche dovuta a un indirizzo e-mail errato o non accessibile.

Può revocare in qualsiasi momento il consenso a ricevere comunicazioni di marketing secondo quanto descritto nell'Informativa sulla privacy, sezione 12 (Newsletter e comunicazioni di marketing). Non può revocare il consenso a ricevere comunicazioni di conformità, legali o relative al conto, in quanto necessarie per l'esecuzione del Contratto e per i nostri obblighi regolamentari.

1.6 Applicazioni mobili

Qualora Eti-Tech renda disponibili applicazioni mobili tramite piattaforme di terzi (compresi Apple App Store e Google Play Store), il Suo utilizzo di tali applicazioni è soggetto anche alle condizioni di servizio del rispettivo operatore della piattaforma. In caso di conflitto tra tali condizioni e le presenti CG, prevalgono le presenti CG nella massima misura consentita. Le applicazioni mobili di Eti-Tech sono fornite «così come sono» e possono richiedere aggiornamenti di volta in volta. Eti-Tech non assume alcuna responsabilità per le perdite derivanti dalla mancata installazione da parte Sua degli aggiornamenti richiesti o da restrizioni di disponibilità imposte dall'operatore della piattaforma.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti CG, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

• «Politica LRD/CFT» indica la politica di Eti-Tech in materia di lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo, come di volta in volta modificata.
• «Dossier LRD» indica il fascicolo di conformità tenuto da Eti-Tech per ciascun Cliente, contenente tutta la documentazione KYC, il profilo di rischio, il giornale delle transazioni e le relative registrazioni di conformità.
• «Avente economicamente diritto» indica la persona fisica che, in ultima istanza e di fatto, possiede o controlla i valori patrimoniali coinvolti in una transazione o in un rapporto d'affari.
• «Cripto-attività» o «attività virtuali» indica le rappresentazioni digitali di valore che possono essere trasferite, conservate o negoziate elettronicamente, comprese criptovalute quali Bitcoin (BTC), Ether (ETH), BNB e TRON (TRX) e stablecoin quali Tether (USDT). Le cripto-attività attualmente supportate sono elencate sulla Piattaforma (sezione 8.4).
• «Deposito fiduciario» (escrow) indica il meccanismo di deposito fiduciario gestito da una Piattaforma P2P, mediante il quale le cripto-attività sono bloccate sulla Piattaforma P2P in attesa della conferma del pagamento (sezione 5.9). Eti-Tech stessa non fornisce servizi di deposito fiduciario.
• «Valuta fiat» indica la moneta avente corso legale emessa da uno Stato, quale il franco svizzero (CHF) o l'euro (EUR). Le valute fiat attualmente supportate sono indicate sulla Piattaforma.
• «Fornitore di verifica dell'identità» indica il fornitore terzo incaricato da Eti-Tech della verifica dell'identità e dell'onboarding, designato nell'Informativa sulla privacy.
• «KYC» indica Know Your Customer — la procedura di verifica dell'identità e di adeguata verifica richiesta dal diritto svizzero in materia di riciclaggio di denaro.
• «Ordine» indica un'istruzione impartita da un Cliente di acquistare o vendere cripto-attività o di cambiare valute tramite la Piattaforma.
• «Piattaforma P2P» indica una piattaforma di negoziazione peer-to-peer (P2P) di terzi sulla quale Eti-Tech opera come commerciante (merchant), come descritto alla sezione 5.9.
• «Pretesa di regolamento pendente» indica la pretesa contrattuale di un Cliente nei confronti di Eti-Tech al regolamento di un ordine dopo che Eti-Tech ha ricevuto la prestazione in entrata del Cliente, come descritto alla sezione 7.6.
• «Relazione d'affari durevole (PBR)» indica una relazione d'affari instaurata nell'ambito di un conto cliente che non si limita all'esecuzione di una singola transazione.
• «Piattaforma» indica il sito web, le applicazioni, le API e tutti i servizi associati di Eti-Tech.
• «Portafoglio predisposto» indica il portafoglio in autocustodia (self-custodial) creato da Eti-Tech per il Cliente tramite il proprio Fornitore dell'infrastruttura di portafoglio (sezione 5.5).
• «Travel Rule» indica i requisiti di cui all'art. 14 del regolamento VQF e alla raccomandazione 16 del GAFI relativi alla trasmissione delle informazioni sul cliente unitamente ai trasferimenti di attività virtuali.
• «Portafoglio di tesoreria» indica il portafoglio proprio di Eti-Tech utilizzato per il suo inventario proprietario di cripto-attività; esso non detiene cripto-attività dei Clienti.
• «Conto bancario verificato» indica un conto bancario intestato al Cliente che è stato verificato mediante un pagamento di verifica (penny transfer) conformemente alla sezione 4.3.
• «Portafoglio» indica un indirizzo basato su blockchain per inviare, ricevere e detenere cripto-attività.
• «Fornitore dell'infrastruttura di portafoglio» indica il fornitore terzo di infrastruttura di portafoglio incaricato da Eti-Tech per i Portafogli predisposti, designato nell'Informativa sulla privacy.
• «Screening del portafoglio» indica i processi di verifica e di analisi descritti alla sezione 8.2, utilizzati per accertare la titolarità/il controllo di un portafoglio e per valutarne il profilo di rischio.

3. Requisiti di accesso e apertura del conto

3.1 Requisiti di accesso

Per utilizzare la Piattaforma e aprire un conto Lei deve:

• essere una persona fisica di almeno 18 anni;
• avere la capacità giuridica di concludere contratti vincolanti secondo il diritto della Sua giurisdizione;
• non avere la residenza o la sede in una giurisdizione classificata come vietata secondo la Politica LRD/CFT di Eti-Tech (allegato C, valutazione del rischio paese), comprese a titolo esemplificativo: Corea del Nord, Iran, Myanmar, Siria, Cuba, Russia, Bielorussia, Venezuela, Afghanistan, Algeria, Angola, Bangladesh e altre giurisdizioni elencate nella Politica LRD/CFT;
• non figurare tra i destinatari di sanzioni internazionali o nazionali (ONU, UE, SECO, OFAC, UK OFSI);
• non essere una US person (compresi i cittadini statunitensi, le persone fiscalmente residenti negli Stati Uniti e le persone residenti negli Stati Uniti);
• non aprire un conto per conto di un'altra persona senza adeguata autorizzazione e dichiarazione;
• utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi leciti e conformi alle presenti CG.

L'elenco delle giurisdizioni vietate di cui sopra è esemplificativo e non esaustivo. L'elenco determinante e aggiornato è tenuto nella Politica LRD/CFT di Eti-Tech, allegato C (valutazione del rischio paese). In caso di discrepanza tra la presente sezione e la Politica LRD/CFT, prevale l'allegato C della Politica LRD/CFT. Eti-Tech può aggiornare tale elenco in qualsiasi momento senza preavviso, conformemente ai propri obblighi continui di valutazione dei rischi LRD/CFT.

I servizi di Eti-Tech sono destinati a clienti in Svizzera. Le persone residenti al di fuori della Svizzera possono utilizzare la Piattaforma soltanto qualora si siano rivolte a Eti-Tech di propria esclusiva iniziativa (reverse solicitation) e ciò sia consentito dal diritto loro applicabile. Eti-Tech non è autorizzata ai sensi del regolamento UE relativo ai mercati delle cripto-attività (MiCA). Eti-Tech può limitare in qualsiasi momento l'accesso ai residenti di qualsiasi giurisdizione.

Eti-Tech si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di apertura di conto senza indicarne i motivi.

3.2 Apertura del conto

Per instaurare una relazione d'affari durevole e accedere a tutte le funzionalità della Piattaforma, Lei deve completare le seguenti fasi di registrazione:

• Fornire informazioni personali esatte e complete come richiesto dal modulo di registrazione.
• Completare la procedura di onboarding KYC, compresa la verifica dell'identità, come descritto alla sezione 4.
• Registrare almeno un Conto bancario verificato mediante un pagamento di verifica (penny transfer), si veda la sezione 4.3.
• Accettare le presenti Condizioni generali di contratto e prendere atto dell'Informativa sulla privacy.
• Creare un accesso con e-mail e password oppure tramite single sign-on (Google o Apple); può attivare l'autenticazione a due fattori (2FA, TOTP) nel Suo profilo.

Lei dichiara che tutte le informazioni fornite in fase di registrazione sono veritiere, esatte, attuali e complete. Si impegna ad aggiornare tempestivamente i dati del Suo conto in caso di variazioni. La fornitura di informazioni false o fuorvianti costituisce motivo di risoluzione immediata del conto e può configurare un reato.

3.3 Tipologie di conto

Eti-Tech offre attualmente la seguente tipologia di conto:

• Conto privato: per persone fisiche che agiscono a titolo personale.

I conti per persone giuridiche non sono attualmente offerti. Qualora Eti-Tech li introduca, i requisiti aggiuntivi applicabili saranno stabiliti in condizioni aggiornate.

I conti sono personali e non trasferibili. Lei non deve consentire a terzi di accedere al Suo conto. Lei è responsabile di ogni attività svolta mediante le Sue credenziali di accesso.

3.4 Sicurezza del conto

Lei è responsabile della riservatezza delle Sue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte sul Suo conto. Lei deve:

• utilizzare una password robusta e univoca (se accede con e-mail e password), mantenere sicuro il Suo account Google o Apple (se utilizza il single sign-on) e attivare la 2FA, che Eti-Tech raccomanda vivamente;
• informare immediatamente Eti-Tech all'indirizzo compliance@eti-tech.ch qualora sospetti un accesso non autorizzato al Suo conto;
• non condividere le Sue credenziali con terzi;
• disconnettersi dal Suo conto al termine di ogni sessione.

Eti-Tech e il suo personale non Le chiederanno mai la Sua password, i Suoi codici 2FA o la chiave privata del Suo portafoglio, né Le chiederanno mai di inviare cripto-attività a un indirizzo al di fuori di un ordine sulla Piattaforma. Ignori qualsiasi richiesta di questo tipo e la segnali a compliance@eti-tech.ch. Eti-Tech non risponde delle perdite derivanti dalla mancata adozione da parte Sua di adeguate misure di sicurezza del conto, salvo in caso di colpa grave o dolo di Eti-Tech.

3.5 Transazioni non autorizzate

Qualsiasi ordine, operazione sul portafoglio o altra istruzione impartita utilizzando le Sue credenziali di accesso o una sessione attiva del Suo conto si considera impartita da Lei. Eti-Tech può eseguirla senza ulteriori verifiche e non è tenuta a controllare se sia stata effettivamente impartita da Lei.

Lei deve verificare regolarmente la cronologia delle Sue transazioni. Deve segnalare a compliance@eti-tech.ch qualsiasi sospetto accesso non autorizzato al Suo conto, nonché qualsiasi transazione da Lei non autorizzata o eseguita in modo errato, immediatamente e al più tardi entro 7 giorni dalla presa di conoscenza. Qualsiasi perdita derivante da una segnalazione tardiva si considera causata per Sua colpa ed Eti-Tech non ne risponde.

Le transazioni alle quali Lei non si oppone entro 30 giorni dalla loro esecuzione si considerano approvate. Un'opposizione non obbliga Eti-Tech a stornare, annullare o rimborsare una transazione. Essa preserva unicamente un'eventuale Sua pretesa per un errore di esecuzione imputabile a Eti-Tech (ad esempio un importo versato errato), fatta salva la sezione 12.

Le transazioni su blockchain sono irreversibili. Eti-Tech non è tenuta a stornare o rimborsare transazioni non autorizzate o errate e non risponde di alcuna perdita che ne derivi, salvo che la perdita sia stata causata da Eti-Tech intenzionalmente o per colpa grave.

4. Conoscenza del cliente (KYC) e conformità antiriciclaggio

4.1 Obbligo di legge

In qualità di PSAV e membro OAD del VQF, Eti-Tech è tenuta per legge, ai sensi della LRD, dell'ORD, dell'ORD-FINMA e dei regolamenti VQF, a verificare l'identità di tutti i Clienti prima di erogare i propri servizi. Nessun servizio sarà erogato finché l'onboarding KYC non sarà completato e approvato. Per principio vincolante, Eti-Tech applica la procedura KYC a tutti i Clienti senza eccezioni, anche laddove il diritto svizzero in materia di riciclaggio di denaro preveda limitate soglie de minimis per determinate transazioni occasionali di modesto valore (art. 3 LRD). Lei riconosce e accetta che gli obblighi di conformità di Eti-Tech prevalgono in ogni momento sull'erogazione dei servizi.

4.2 Documentazione richiesta

Clienti privati

Lei deve fornire:

• un documento d'identità ufficiale con fotografia e zona a lettura ottica in corso di validità (passaporto, carta d'identità o licenza di condurre);
• una prova del domicilio (bolletta di un servizio pubblico, corrispondenza ufficiale, non anteriore a 3 mesi);
• dati di geolocalizzazione (posizione GPS del Suo dispositivo, soltanto dopo che Lei abbia concesso l'autorizzazione di localizzazione del dispositivo, e indirizzo IP) rilevati durante l'onboarding a supporto della verifica del Suo indirizzo di domicilio;
• una verifica biometrica (fotografia e controllo di vitalità);
• una dichiarazione sull'origine dei fondi e sull'origine del patrimonio e, ove richiesto dall'approccio basato sul rischio di Eti-Tech, i relativi documenti giustificativi;
• un questionario KYC compilato con indicazione di professione, reddito, utilizzo previsto della Piattaforma e volumi di transazione pianificati;
• una dichiarazione dell'avente economicamente diritto (modulo A, come richiesto dall'ORD-FINMA).
• un pagamento di verifica (penny transfer) da un conto bancario intestato a Lei (sezione 4.3).

4.3 Metodi di verifica

La verifica dell'identità è effettuata mediante identificazione online tramite il Fornitore di verifica dell'identità di Eti-Tech, conformemente alla circolare FINMA 2016/7. I controlli comprendono la verifica del documento, il controllo biometrico di vitalità, la prova del domicilio e lo screening PEP, sanzioni e notizie negative (adverse media), e potranno in futuro includere la lettura del chip biometrico del Suo documento d'identità (NFC).

Nell'ambito della procedura di identificazione online, Eti-Tech Le richiede di effettuare un piccolo pagamento di conferma da un conto bancario intestato a Lei presso una banca domiciliata in uno Stato membro del GAFI ammesso, al fine di autenticare la Sua identità e la Sua relazione bancaria. Eti-Tech verifica il nome del titolare del conto e l'IBAN di tale pagamento rispetto alla Sua identità. Il conto bancario utilizzato è registrato come Suo Conto bancario verificato. Lei può registrare ulteriori conti bancari intestati a Lei mediante la medesima procedura. Tutti i pagamenti in valuta fiat da e verso Eti-Tech sono effettuati esclusivamente da e verso un Conto bancario verificato.

4.4 Classificazione del rischio

Al termine della procedura KYC, Eti-Tech attribuisce a ciascun Cliente una classificazione del rischio conformemente alla propria Politica LRD/CFT interna. Tale classificazione determina il livello di adeguata verifica, il monitoraggio delle transazioni e il riesame periodico applicabili al Suo conto. La classificazione del rischio è un requisito di legge e non è soggetta a Sua opposizione; può tuttavia richiederne il riesame scrivendo a compliance@eti-tech.ch.

4.5 Monitoraggio continuo e riesame periodico

Eti-Tech monitora costantemente tutti i conti e tutte le transazioni. Inoltre, tutti i dossier dei clienti sono sottoposti a riesame periodico a intervalli determinati dalla classificazione del rischio del Cliente, conformemente alla Politica LRD/CFT interna di Eti-Tech.

Eti-Tech può richiedere in qualsiasi momento documentazione o informazioni aggiornate. La mancata trasmissione delle informazioni richieste entro un termine ragionevole può comportare la limitazione o la chiusura del Suo conto.

4.6 Diritto di rifiuto e di risoluzione

Eti-Tech si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione e senza indicarne i motivi (nella misura consentita dalla legge), di:

• rifiutare l'apertura di un conto o l'instaurazione di una relazione d'affari;
• sospendere o limitare l'accesso a qualsiasi conto o servizio;
• chiudere un conto e liquidare la relazione d'affari;
• rifiutare l'esecuzione di qualsiasi transazione;
• segnalare la relazione d'affari o qualsiasi transazione a MROS, SECO o ad altre autorità, come previsto dalla legge.

Eti-Tech eserciterà tali diritti in modo conforme ai propri obblighi regolamentari e alla propria Politica LRD/CFT e, ove legalmente consentito, Le fornirà sul motivo tutte le informazioni che le circostanze permettono.

4.7 Inattività del conto (Chiusura provvisoria)

Se il Suo conto non registra alcun accesso né alcuna attività transazionale per un periodo di 364 giorni, Eti-Tech lo pone in stato di inattività («Chiusura provvisoria»). Un conto inattivo non può essere utilizzato per inoltrare ordini né per accedere alle funzionalità del portafoglio. Per riattivare un conto inattivo, Lei dovrà ripetere integralmente la procedura di onboarding KYC, compresa una verifica dell'identità aggiornata, come se aprisse un nuovo conto. Eti-Tech conserverà il Suo dossier LRD esistente e le registrazioni delle transazioni per i periodi di conservazione legali applicabili, indipendentemente dallo stato di inattività; le cripto-attività presenti nel Suo Portafoglio predisposto restano sotto il Suo controllo e non sono interessate dalla Chiusura provvisoria. Qualsiasi Pretesa di regolamento pendente esistente al momento della Chiusura provvisoria è regolata o restituita conformemente alla sezione 7.6.

5. Servizi

5.1 Panoramica

Subordinatamente al completamento con successo dell'onboarding e al costante rispetto delle presenti CG, Eti-Tech offre i servizi descritti nella presente sezione. Il presente documento descrive i servizi attualmente disponibili. Ulteriori funzionalità potranno essere introdotte in futuro e saranno disciplinate da condizioni aggiornate pubblicate al momento del lancio. Eti-Tech non custodisce cripto-attività per conto dei Clienti.

5.2 Terminale di conversione e scambio

Il servizio principale di Eti-Tech è un convertitore / terminale che consente ai Clienti di acquistare e vendere cripto-attività. Sono supportate le seguenti coppie di scambio:

• fiat verso cripto (onramp) (ad es. CHF → BTC, CHF → ETH)
• cripto verso fiat (offramp) (ad es. BTC → CHF, ETH → CHF)
• cripto verso cripto (swap) (ad es. BTC → ETH)

Eti-Tech agisce in proprio e quale Sua controparte diretta per ciascun ordine. Eti-Tech esegue gli ordini attingendo al proprio inventario detenuto nel suo Portafoglio di tesoreria oppure, ove necessario, acquista le cripto-attività pertinenti presso fornitori di liquidità terzi.

I metodi di pagamento accettati comprendono attualmente: bonifico bancario in CHF tramite il sistema Swiss Interbank Clearing (SIC). Potranno essere aggiunti ulteriori metodi di pagamento (ad es. SWIFT, SEPA, TWINT o pagamenti con carta tramite un prestatore di servizi di pagamento) e ulteriori valute (ad es. EUR); i metodi disponibili per ciascun ordine sono indicati sulla Piattaforma. Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili per tutte le tipologie di transazione o per tutti gli importi.

5.3 Liquidità, pagamenti e infrastruttura di portafoglio di terzi

Eti-Tech si avvale di fornitori di liquidità terzi, di partner bancari e di pagamento e di fornitori di infrastruttura di portafoglio per eseguire gli ordini. Tali fornitori sono terzi indipendenti incaricati da Eti-Tech; Lei non ha alcun rapporto contrattuale con essi e i Suoi diritti contrattuali ai sensi delle presenti CG sussistono esclusivamente nei confronti di Eti-Tech. Ciò non estende la responsabilità di Eti-Tech per tali fornitori oltre quanto previsto dalla presente sezione 5.3 e dalla sezione 12. Il Suo rapporto distinto con una Piattaforma P2P (sezione 5.9) e con la Sua banca resta impregiudicato; nessuna delle due è un fornitore di Eti-Tech.

Eti-Tech sceglie, istruisce e sorveglia tali fornitori con la dovuta diligenza.

Qualora un fornitore terzo non adempia, divenga insolvente o subisca una grave interruzione operativa durante l'esecuzione dell'ordine di un Cliente, Eti-Tech si adopererà ragionevolmente per: (a) informare il Cliente interessato; (b) eseguire nuovamente l'ordine tramite un fornitore alternativo al tasso applicabile ai sensi della sezione 6.3, ove possibile; e (c) qualora una nuova esecuzione non sia possibile, restituire al Cliente l'intero importo da questi fornito per tale ordine, dedotti gli importi trasmessi in modo irrecuperabile prima dell'inadempimento.

Eti-Tech risponde unicamente delle perdite causate dalla mancata diligenza nella scelta, nell'istruzione e nella sorveglianza dei fornitori terzi; qualsiasi ulteriore responsabilità per gli atti e le omissioni di tali fornitori è esclusa nella misura consentita dall'art. 101 cpv. 2 e 3 CO.

5.4 Piattaforma utente e conti

I Clienti registrati hanno accesso a un conto utente personale sulla Piattaforma che offre:

• accesso sicuro con e-mail e password o tramite single sign-on (Google, Apple), con autenticazione a due fattori facoltativa (TOTP);
• cronologia degli ordini e registrazioni delle transazioni;
• profilo del conto privato.

5.5 Custodia del portafoglio — non custodial

Eti-Tech fornisce un servizio di portafoglio decentralizzato (non custodial) basato su blockchain che consente ai Clienti di detenere, inviare, ricevere e scambiare cripto-attività. Il Suo portafoglio viene creato quando Lei richiede un indirizzo di deposito o un portafoglio, oppure automaticamente quando un ordine prevede un versamento su una blockchain per la quale Lei non dispone ancora di un portafoglio (un portafoglio per famiglia di blockchain). Le funzionalità principali comprendono:

• funzioni standard del portafoglio: invio, ricezione, scambio;
• supporto per le principali blockchain e reti designate da Eti-Tech;
• supporto multi-chain nell'ambito degli elenchi di attività approvati.

Il portafoglio è accessibile solo ai Clienti che hanno completato la verifica KYC.

Il portafoglio di Eti-Tech utilizza l'infrastruttura di portafoglio fornita dal suo Fornitore dell'infrastruttura di portafoglio, un soggetto terzo. Nessuna singola parte — compresi Eti-Tech e il suo Fornitore dell'infrastruttura di portafoglio — detiene mai una chiave privata completa e utilizzabile per il Suo portafoglio, ed Eti-Tech ha adottato misure tecniche e organizzative volte a impedire qualsiasi trasferimento delle Sue cripto-attività senza la Sua partecipazione. La chiave privata è suddivisa in quote di chiave cifrate (Shamir secret sharing) conservate su infrastrutture separate ed esiste in forma completa solo temporaneamente all'interno di un ambiente di esecuzione attendibile (TEE) durante la firma. Eti-Tech non detiene alcuna quota di chiave, quota di recupero, firmatario persistente o policy di firma per il Suo portafoglio; le operazioni sul portafoglio richiedono una sessione autenticata valida del Suo conto Eti-Tech. Lei può visualizzare ed esportare in qualsiasi momento la chiave privata del Suo portafoglio tramite l'interfaccia del portafoglio; vi sono inoltre disponibili opzioni di recupero del conto, che Lei dovrebbe esaminare e configurare. Se perde l'accesso al Suo login autenticato e non ha esportato separatamente il materiale della Sua chiave, Eti-Tech non può recuperare per Suo conto l'accesso al Suo portafoglio.

Poiché Eti-Tech non ha accesso alla chiave privata del Suo portafoglio e non è autorizzata a trasferire le Sue cripto-attività senza la Sua partecipazione, Eti-Tech non considera tali attività come parte del proprio bilancio. Il trattamento di tali attività in caso di insolvenza di Eti-Tech è in ultima analisi una questione di diritto svizzero e non è determinato dalle presenti CG.

Lei non ha alcun rapporto contrattuale diretto con il Fornitore dell'infrastruttura di portafoglio; esso agisce quale subappaltatore di Eti-Tech e la responsabilità di Eti-Tech in relazione al portafoglio è disciplinata esclusivamente dalle sezioni 5.3 e 12. Se il Suo conto viene chiuso, sospeso o posto in Chiusura provvisoria, il Suo portafoglio e le cripto-attività in esso contenute restano accessibili a Lei mediante la Sua chiave privata; i servizi di Eti-Tech relativi al portafoglio cessano con il conto.

5.6 Disponibilità della Piattaforma

Eti-Tech mira a garantire la disponibilità continua della Piattaforma ma non garantisce un accesso ininterrotto. La Piattaforma può essere temporaneamente non disponibile a causa di:

• manutenzioni programmate (Eti-Tech ne dà preavviso ove possibile, di norma tramite la Piattaforma o per e-mail);
• incidenti tecnici non pianificati, eventi di sicurezza o guasti infrastrutturali;
• congestione, interruzioni o eventi a livello di protocollo delle reti blockchain;
• requisiti regolamentari o legali che impongano la sospensione della Piattaforma o di servizi specifici;
• eventi di forza maggiore (si veda la sezione 16.5).

Eti-Tech compirà sforzi ragionevoli per ripristinare la disponibilità nel più breve tempo possibile a seguito di qualsiasi interruzione non pianificata. Eti-Tech non risponde delle perdite derivanti dall'indisponibilità della Piattaforma, salvo in caso di colpa grave o dolo di Eti-Tech. Durante i periodi di manutenzione programmata gli ordini esistenti non sono pregiudicati; non è possibile inserire nuovi ordini. Eti-Tech mantiene il diritto di sospendere in qualsiasi momento la negoziazione di determinate attività, coppie di attività o servizi per motivi tecnici, regolamentari o di gestione del rischio, con o senza preavviso a seconda dell'urgenza della situazione.

5.7 Funzionalità beta e in anteprima

Di volta in volta Eti-Tech può rendere disponibili nuove funzionalità, prodotti o servizi in versione beta o in anteprima prima del loro lancio commerciale completo. Le funzionalità beta e in anteprima sono fornite «così come sono e secondo disponibilità», senza garanzie di alcun tipo. Utilizzando una funzionalità beta o in anteprima, Lei riconosce che:

• la funzionalità può contenere bug, errori o funzioni incomplete;
• la funzionalità può essere modificata, sospesa o ritirata in qualsiasi momento senza preavviso;
• la responsabilità di Eti-Tech in relazione alle funzionalità beta è limitata nella massima misura consentita dalla legge;
• le funzionalità beta non sono coperte da alcun impegno sui livelli di servizio né da garanzie di disponibilità.

Le funzionalità beta e in anteprima sono chiaramente contrassegnate come tali sulla Piattaforma. I Suoi riscontri sulle funzionalità beta sono benvenuti all'indirizzo compliance@eti-tech.ch.

5.8 Servizi e collegamenti di terzi

La Piattaforma può contenere collegamenti a siti, servizi o piattaforme di terzi, o integrazioni con essi (compresi fornitori KYC, strumenti di analisi blockchain, processori di pagamento e partner bancari). Eti-Tech fornisce tali collegamenti e integrazioni unicamente per comodità. Eti-Tech non approva, non controlla né assume responsabilità per i contenuti, le pratiche in materia di privacy o le condizioni di alcun servizio di terzi.

Il Suo utilizzo di qualsiasi servizio di terzi è disciplinato esclusivamente dalle condizioni generali di tale terzo. Eti-Tech non risponde di perdite o danni derivanti dal Suo utilizzo di servizi di terzi o dall'affidamento su di essi. È opportuno che Lei esamini le condizioni e le informative sulla privacy di qualsiasi servizio di terzi prima di utilizzarlo.

Qualora Eti-Tech incarichi responsabili del trattamento terzi di svolgere funzioni regolamentate (ad es. la verifica dell'identità per il KYC), tali fornitori agiscono su istruzione di Eti-Tech e sono vincolati da obblighi contrattuali di protezione dei dati. La responsabilità regolamentare di Eti-Tech per tali funzioni esternalizzate resta impregiudicata; ciò non estende la responsabilità civile di Eti-Tech oltre quanto previsto dalle sezioni 5.3 e 12.

5.9 Servizi di merchant peer-to-peer (P2P)

Oltre alla Piattaforma, Eti-Tech opera come commerciante professionale verificato (merchant) sulle Piattaforme P2P. Eti-Tech pubblica sulla Piattaforma P2P offerte di vendita di cripto-attività contro valuta fiat. Si applica quanto segue:

• Eti-Tech effettua transazioni solo con utenti P2P che hanno completato l'intero onboarding KYC di Eti-Tech conformemente alla sezione 4 e hanno accettato le presenti CG e l'Informativa sulla privacy. Eti-Tech fornisce il link alla propria procedura di onboarding tramite la Piattaforma P2P.
• Le offerte P2P di Eti-Tech sono rivolte esclusivamente a utenti residenti in Svizzera.
• Lei deve pagare l'importo in valuta fiat esclusivamente da un conto bancario intestato a Lei sul conto bancario designato da Eti-Tech nell'ordine P2P. Il nome del titolare del conto deve corrispondere al nome verificato nel Suo onboarding KYC e nel Suo account sulla Piattaforma P2P. I pagamenti provenienti da terzi vengono restituiti.
• Alla conferma della ricezione del Suo pagamento e al completamento dei controlli antiriciclaggio, Eti-Tech rilascia le cripto-attività tramite il Deposito fiduciario della Piattaforma P2P sul Suo account sulla Piattaforma P2P. La consegna sul Suo account sulla Piattaforma P2P costituisce adempimento dell'obbligo di consegna di Eti-Tech.
• La Piattaforma P2P è un terzo indipendente. Il Suo utilizzo della Piattaforma P2P, compresi il Deposito fiduciario e le procedure di ricorso e di risoluzione delle controversie, è disciplinato dalle condizioni proprie della Piattaforma P2P. Le controversie relative a un ordine P2P sottoposte alla Piattaforma P2P sono decise da quest'ultima secondo le proprie regole; Eti-Tech non è responsabile degli atti, delle omissioni o delle decisioni della Piattaforma P2P. Ciò non pregiudica le Sue pretese nei confronti di Eti-Tech ai sensi delle presenti CG.
• Nel rapporto tra Lei ed Eti-Tech, le presenti CG si applicano alle transazioni P2P. Le sezioni 5.5 e da 7.3 a 7.4A non si applicano alle transazioni P2P.

6. Commissioni e tassi di cambio

6.1 Principi generali di determinazione dei prezzi

Eti-Tech addebita le commissioni pubblicate nella pagina Prezzi (www.eti-tech.ch/pricing). Il tasso di cambio indicato nella quotazione è il tasso applicato alla Sua transazione, fatta salva la sezione 6.3. Tutte le commissioni applicabili sono indicate sulla Piattaforma prima che Lei confermi un ordine. Qualora l'importo definitivo dipenda dall'importo ricevuto o dal tasso di cambio definitivo (sezione 6.3), la commissione è calcolata su tale base. Confermando un ordine, Lei accetta le commissioni indicate in quel momento e il meccanismo di determinazione dei prezzi descritto alla sezione 6.3.

Eti-Tech opera su basi trasparenti e senza costi nascosti. Eventuali commissioni sono chiaramente comunicate prima della conferma dell'ordine.

6.2 Tariffario

Il tariffario vigente è pubblicato sulla Piattaforma all'indirizzo www.eti-tech.ch/pricing e può essere aggiornato di volta in volta. Si applicano i seguenti principi generali:

• Commissione di scambio / conversione: addebitata secondo quanto pubblicato nella pagina Prezzi e indicato al momento dell'ordine (fatta salva la sezione 6.3); può applicarsi una commissione minima per ordine. Per gli ordini cripto verso cripto, la commissione di swap è indicata separatamente e dedotta dalle cripto-attività che Lei riceve.
• Commissioni di transazione del portafoglio: le commissioni di rete (gas) della blockchain per i trasferimenti in uscita di cripto-attività sono trasferite al Cliente al costo. Ciò si applica ai trasferimenti da Lei avviati dal Suo portafoglio. Per gli ordini, Eti-Tech sostiene le commissioni di rete per i trasferimenti dal proprio Portafoglio di tesoreria al Suo Portafoglio predisposto e per la raccolta delle cripto-attività dal Suo Portafoglio predisposto, ad eccezione della commissione di rete Bitcoin (commissione per i miner) per la raccolta di BTC, che è a Suo carico ed è indicata prima che Lei confermi l'ordine.

Le commissioni per eventuali funzionalità aggiuntive introdotte in futuro saranno pubblicate sulla Piattaforma prima del lancio.

6.3 Prezzi indicativi e determinazione del tasso di cambio

Quando Lei avvia un ordine, il tasso di cambio indicato è indicativo per gli ordini fiat verso cripto e non è bloccato: il tasso di cambio applicabile è determinato al momento dell'elaborazione del Suo pagamento dopo la sua ricezione sul conto bancario di Eti-Tech, pertanto l'importo che Lei riceve può differire dall'importo indicato al momento dell'inserimento dell'ordine. Per gli ordini cripto verso fiat, il tasso di cambio è fissato nella quotazione: una volta che Lei accetta la quotazione entro il suo periodo di validità (indicato nella quotazione), si applica il tasso quotato, che non viene ricalcolato; se la quotazione scade prima dell'accettazione, è necessaria una nuova quotazione. Per gli ordini cripto verso cripto, il tasso di cambio indicato prima della Sua conferma è indicativo; viene fissato al momento della conferma dell'ordine e non viene ricalcolato successivamente, fatto salvo l'arrotondamento all'unità più piccola in cui l'attività può essere consegnata. Il tasso, le commissioni e l'importo definitivi sono indicati nella registrazione della Sua transazione.

6.4 Imposte

Spetta esclusivamente a Lei determinare e adempiere qualsiasi obbligo fiscale derivante dal Suo utilizzo della Piattaforma, compresi a titolo esemplificativo l'imposta sul reddito, l'imposta sugli utili in capitale e l'imposta sul valore aggiunto. Eti-Tech non fornisce consulenza fiscale.

6.5 Limiti di transazione

Per motivi di conformità, di gestione del rischio e di politica aziendale, Eti-Tech applica importi minimi e massimi per ordine nonché importi massimi giornalieri e mensili per Cliente. I limiti a Lei applicabili sono indicati sulla Piattaforma. Eti-Tech può fissare, modificare o adeguare individualmente i limiti in qualsiasi momento, in particolare in base alla Sua classificazione del rischio, senza indicarne i motivi. Gli ordini o i pagamenti che superano un limite applicabile possono essere rifiutati, oppure l'importo eccedente può essere restituito conformemente alla sezione 7.5A.

7. Processo d'ordine e regolamento

7.1 Inserimento dell'ordine

Per inserire un ordine Lei deve:

• Selezionare la coppia di attività e inserire l'importo desiderato nel calcolatore/terminale.
• Esaminare il tasso (indicativo per gli ordini fiat verso cripto; quotazione fissa per gli ordini cripto verso fiat e cripto verso cripto) e le commissioni applicabili.
• Selezionare il Suo metodo di pagamento.
• Confermare l'ordine. Con la conferma Lei assume un impegno vincolante a perfezionare la transazione alle condizioni indicate, con il tasso di cambio determinato conformemente alla sezione 6.3.

Gli ordini non possono essere annullati dopo la conferma, salvo espressa autorizzazione di Eti-Tech (ad es. qualora il pagamento non sia stato avviato entro la finestra di pagamento).

7.2 Obblighi di pagamento

Lei dovrebbe pagare l'importo indicato nella conferma d'ordine utilizzando il metodo di pagamento e le coordinate forniti. Si applicano le seguenti regole:

• Il pagamento deve essere effettuato esclusivamente dal Suo Conto bancario verificato (per la valuta fiat) o dal Suo Portafoglio predisposto (per le cripto-attività). I pagamenti provenienti da conti di terzi saranno rifiutati e restituiti (al netto di eventuali spese bancarie).
• Per i pagamenti in valuta fiat, Lei deve indicare il numero di riferimento di pagamento fornito nella conferma d'ordine. Senza il riferimento corretto gli ordini non possono essere abbinati. I pagamenti privi di un riferimento corretto vengono trattenuti e analizzati e, qualora non possano essere abbinati a un ordine, restituiti al conto di provenienza conformemente alla sezione 7.5A.
• Per i pagamenti in valuta fiat, Eti-Tech Le fornisce nella conferma d'ordine un codice QR svizzero (standard QR-fattura) contenente le coordinate del conto di Eti-Tech, l'importo e il riferimento di pagamento, che Lei può scansionare con la Sua app bancaria per precompilare il Suo ordine di pagamento. Lei resta responsabile di verificare i dati precompilati prima di autorizzare il pagamento.
• Il pagamento deve pervenire entro la finestra di pagamento indicata nella conferma d'ordine. I pagamenti tardivi possono comportare l'annullamento dell'ordine.
• Pagamento eccedente: qualora Lei paghi più dell'importo dell'ordine, l'intero importo ricevuto è convertito al tasso determinato ai sensi della sezione 6.3.
• Pagamento insufficiente: qualora Lei paghi meno dell'importo dell'ordine, l'importo ricevuto è convertito a condizione che raggiunga l'importo minimo d'ordine applicabile (attualmente CHF 10); in caso contrario, Eti-Tech trattiene una commissione di elaborazione (attualmente CHF 2, come pubblicato nella pagina Prezzi) e restituisce l'importo residuo sul Suo Conto bancario verificato conformemente alla sezione 7.5A.

7.3 Consegna delle cripto-attività

Le cripto-attività saranno rilasciate sul Suo Portafoglio predisposto soltanto dopo:

• la conferma da parte di Eti-Tech della ricezione di fondi disponibili (per gli ordini fiat verso cripto) o di cripto-attività in entrata (per gli ordini cripto verso cripto o cripto verso fiat);
• la verifica della titolarità/del controllo del portafoglio di destinazione conformemente alla sezione 8.2;
• il completamento di tutti i controlli antiriciclaggio applicabili.

I tempi di consegna dipendono dalla congestione della rete e dai requisiti di conferma della blockchain. Eti-Tech punta a rilasciare le cripto-attività entro una (1) ora dalla conferma della ricezione dei Suoi fondi, nella misura del possibile (best effort), ma non garantisce tempi di consegna determinati. Il tempo necessario per la ricezione del Suo pagamento in valuta fiat dipende dall'elaborazione da parte delle banche coinvolte.

7.4 Regolamento degli ordini fiat verso cripto

Per gli ordini fiat verso cripto si applica quanto segue:

• Lei deve trasferire l'importo in valuta fiat e fornire la ricevuta del bonifico ove richiesto.
• Alla conferma della ricezione di fondi disponibili sul conto bancario di Eti-Tech, il tasso di cambio è determinato conformemente alla sezione 6.3 ed Eti-Tech trasferisce le cripto-attività corrispondenti dal proprio Portafoglio di tesoreria al Suo Portafoglio predisposto.
• Il rilascio può essere automatizzato tramite API bancaria oppure confermato manualmente da Eti-Tech.

Le controversie derivanti da ordini fiat verso cripto (ad es. importo di pagamento errato, pagamento da un conto di terzi) sono trattate conformemente alla sezione 7.5.

7.4A Regolamento degli ordini cripto verso fiat e cripto verso cripto

Le seguenti tutele si applicano agli ordini in cui il Cliente fornisce cripto-attività quale prestazione in entrata:

• Le cripto-attività per un ordine possono essere consegnate unicamente dal Suo Portafoglio predisposto al Portafoglio di tesoreria di Eti-Tech. Le cripto-attività inviate da qualsiasi altro portafoglio o a qualsiasi altro indirizzo non costituiscono consegna per un ordine.
• Ordini cripto verso fiat (ad es. BTC → CHF): Eti-Tech confermerà la ricezione e lo screening antiriciclaggio delle cripto-attività in entrata prima di versare il controvalore in valuta fiat sul Suo Conto bancario verificato. Eti-Tech punta a effettuare il rilascio, nella misura del possibile (best effort), entro due (2) giorni lavorativi dalla conferma della ricezione on-chain. Se il rilascio non può avvenire entro cinque (5) giorni lavorativi, Eti-Tech informerà il Cliente indicando una tempistica stimata.
• Ordini cripto verso cripto (ad es. BTC → ETH): Eti-Tech confermerà la ricezione della cripto-attività in entrata prima di rilasciare la cripto-attività in uscita.

Qualora Eti-Tech riceva la cripto-attività in entrata di un Cliente ma non sia in grado di consegnare la prestazione in uscita, Eti-Tech si adopererà ragionevolmente per: (a) informare il Cliente; (b) consegnare la prestazione in uscita tramite una via alternativa; oppure (c) restituire le cripto-attività in entrata (o, qualora ciò non sia possibile, il loro controvalore al tasso di mercato vigente) sul Portafoglio predisposto del Cliente, dedotte le commissioni di rete. L'obbligo di Eti-Tech di consegnare o rimborsare costituisce un obbligo contrattuale diretto di Eti-Tech e non è subordinato alla possibilità per il Cliente di stornare la transazione in entrata.

7.5 Controversie e annullamento dell'ordine

Un ordine può essere annullato o contestato nelle seguenti circostanze:

• pagamento di un importo errato;
• pagamento ricevuto da un conto di terzi;
• mancato pagamento entro la finestra di pagamento;
• criticità in materia di antiriciclaggio o sanzioni emerse dopo la conferma dell'ordine;
• errori tecnici che pregiudicano l'ordine senza colpa del Cliente (in tali casi Eti-Tech proporrà un ordine rivisto).

In caso di controversia Lei deve contattare tempestivamente Eti-Tech all'indirizzo compliance@eti-tech.ch indicando l'ID dell'ordine e allegando la documentazione giustificativa. Eti-Tech si adopererà per risolvere le controversie entro 10 giorni lavorativi.

7.5A Modalità di rimborso e di annullamento

In caso di annullamento di un ordine si applicano le seguenti modalità:

• Tempistica: Eti-Tech restituirà i fondi entro cinque (5) giorni lavorativi dall'annullamento, oppure non appena lo consentano le verifiche in materia di antiriciclaggio/sanzioni.
• Valuta: i rimborsi sono effettuati nella valuta di pagamento originaria (valuta fiat sul conto bancario di provenienza; cripto-attività sul portafoglio di provenienza o designato).
• Tasso di cambio: i rimborsi avvengono al valore nominale dell'importo ricevuto. Un eventuale tasso quotato non è mantenuto ai fini del rimborso.
• Spese: le spese bancarie e di rete sostenute per la restituzione dei fondi sono dedotte al costo, senza maggiorazione, e comunicate al momento del rimborso.
• Ritardi di terzi: qualora il rimborso sia ritardato perché un fornitore terzo non ha ancora restituito i fondi a Eti-Tech, Eti-Tech informerà il Cliente e fornirà aggiornamenti ogni cinque (5) giorni lavorativi fino al completamento.

7.6 Pretese di regolamento pendenti

Dal momento in cui Eti-Tech riceve il Suo pagamento in valuta fiat o le Sue cripto-attività per un ordine fino al regolamento dell'ordine, Lei è titolare di una Pretesa di regolamento pendente nei confronti di Eti-Tech per la consegna della corrispondente prestazione in uscita. I fondi o le cripto-attività ricevuti diventano di proprietà di Eti-Tech al momento della ricezione ed Eti-Tech registra il corrispondente obbligo di consegna nei propri libri contabili.

Una Pretesa di regolamento pendente non è un deposito, non è fruttifera di interessi, non può essere trasferita né utilizzata per altri scopi ed è esclusivamente una pretesa al regolamento dello specifico ordine. Eti-Tech non tiene saldi di conto per i Clienti. Le Pretese di regolamento pendenti non sono protette dalla garanzia dei depositi (esisuisse).

Eti-Tech regola ciascun ordine senza indebito ritardo e in ogni caso entro 60 giorni dalla ricezione dei Suoi fondi o delle Sue cripto-attività. Qualora un ordine non possa essere regolato entro tale termine, Eti-Tech restituisce i fondi o le cripto-attività ricevuti esclusivamente alla loro fonte (il Suo Conto bancario verificato o il Suo Portafoglio predisposto), fatte salve le sezioni 5.3 e 7.5A e qualsiasi obbligo legale di blocco dei valori patrimoniali.

Non sono consentiti pagamenti e restituzioni ripetuti senza ordini eseguiti; essi possono comportare la sospensione del Suo conto.

8. Attività virtuali: disposizioni particolari

8.1 Rispetto della Travel Rule

Conformemente alla Travel Rule per le cripto-attività (art. 14 del regolamento VQF e raccomandazione 16 del GAFI), quando Eti-Tech stessa trasferisce cripto-attività verso, o riceve cripto-attività da, un portafoglio o un conto detenuto presso un altro PSAV (ad esempio una Piattaforma P2P), Eti-Tech è tenuta a trasmettere od ottenere le seguenti informazioni:

• il Suo nome completo;
• il Suo indirizzo pubblico di portafoglio;
• il Suo indirizzo di domicilio;
• il nome e l'indirizzo pubblico del beneficiario.

Lei autorizza Eti-Tech a trasmettere tali informazioni al PSAV ricevente o mittente, come previsto dalla legge. Eti-Tech può rifiutare, ritardare o trattenere qualsiasi trasferimento in entrata qualora le informazioni Travel Rule richieste all'istituto mittente siano insufficienti, non possano essere convalidate o non siano fornite in una forma che Eti-Tech sia in grado di elaborare. I trasferimenti provenienti da mittenti non conformi o non verificabili possono essere rifiutati o restituiti.

Qualora il PSAV controparte, compresa una Piattaforma P2P, non supporti la trasmissione delle informazioni Travel Rule, Eti-Tech può utilizzare altri mezzi idonei per ottenere le informazioni richieste dal diritto applicabile, in particolare per accertare che il conto interessato sia intestato a Lei e sotto il Suo controllo. Lei deve collaborare e fornire le informazioni o le prove richieste. Eti-Tech può rifiutare o sospendere il trasferimento qualora le informazioni richieste non possano essere ottenute.

8.1A Portafogli esterni e utilizzo consentito

Trasferimenti in uscita. Lei può inviare cripto-attività dal Suo portafoglio, che è sotto il Suo esclusivo controllo. Tali trasferimenti sono avviati da Lei e non sono eseguiti da Eti-Tech; la responsabilità esclusiva di tali trasferimenti e della loro conformità al diritto applicabile spetta a Lei. Il servizio di portafoglio è fornito per il Suo uso personale o commerciale (secondo la Sua tipologia di conto); Lei non deve utilizzarlo per inviare cripto-attività per conto o a beneficio di altre persone, imprese od organizzazioni.

Trasferimenti in entrata. Lei può ricevere cripto-attività da qualsiasi portafoglio esterno, compreso un portafoglio appartenente a un terzo. Qualora le cripto-attività ricevute da terzi siano successivamente consegnate a Eti-Tech per un ordine, esse sono soggette alle procedure di Eti-Tech in materia di Travel Rule, antiriciclaggio e verifica della titolarità del portafoglio descritte alle sezioni 8.1 e 8.2. Eti-Tech può richiedere informazioni sull'origine dei fondi in entrata e può limitare, ritardare o trattenere un trasferimento in attesa di verifica conformemente a tali sezioni.

8.2 Verifica della titolarità del portafoglio e screening

Eti-Tech fornisce l'accesso a un ambiente di portafoglio non custodial tramite il proprio Fornitore dell'infrastruttura di portafoglio (si veda la sezione 5.5). Prima di rilasciare cripto-attività verso un portafoglio esterno, o di accettarne da esso, qualora sia richiesta una verifica, Eti-Tech verifica che il portafoglio di destinazione o di provenienza sia effettivamente di titolarità e sotto il controllo della controparte prevista, come richiesto dalla Travel Rule per le cripto-attività (art. 14 del regolamento VQF). Eti-Tech sottopone inoltre a screening le cripto-attività consegnatele, nonché la cronologia delle transazioni del portafoglio che le consegna, mediante strumenti di analisi blockchain.

Qualora un portafoglio sia stato predisposto tramite il servizio di portafoglio di Eti-Tech per un Cliente che ha completato la procedura KYC e l'attribuzione di tale portafoglio al Cliente sia registrata da Eti-Tech, la predisposizione costituisce prova della titolarità e del controllo del portafoglio da parte del Cliente conformemente alla Politica LRD/CFT di Eti-Tech; Eti-Tech può tuttavia richiedere verifiche supplementari secondo un approccio basato sul rischio. Prima di completare un trasferimento per il quale è richiesta una verifica, Eti-Tech verifica la titolarità e il controllo del portafoglio interessato mediante uno o più metodi riconosciuti, che possono includere la verifica tramite firma digitale / firma di un messaggio, la verifica mediante micro-transazione («test Satoshi»), controlli equivalenti di prova del controllo basati sull'analisi blockchain, o un altro metodo di verifica tecnicamente solido che Eti-Tech ritenga ragionevolmente adeguato nelle circostanze. I medesimi metodi di verifica si applicano qualora un Cliente invii a, o riceva da, un portafoglio non predisposto tramite il servizio di portafoglio di Eti-Tech.

Lei deve fornire la chiave pubblica del Suo portafoglio esterno prima della transazione, ove tecnicamente possibile. Eti-Tech si riserva il diritto di:

• rifiutare di accettare cripto-attività da un portafoglio, o di rilasciarle verso un portafoglio, la cui titolarità o il cui controllo non possano essere adeguatamente verificati;
• inserire un portafoglio in una lista di sorveglianza o in una lista nera;
• sospendere un conto in attesa di ulteriori accertamenti a seguito di un esito negativo della verifica o di un altro indicatore di rischio.

Qualora sia richiesta una verifica mediante micro-transazione (test Satoshi) per confermare il Suo controllo su un portafoglio esterno, Lei accetta di eseguire tale verifica secondo le istruzioni ricevute.

8.3 Custodia del portafoglio — responsabilità del Cliente

Lei riconosce e accetta i seguenti rischi connessi alle cripto-attività e ai portafogli:

• Le transazioni su blockchain sono irreversibili una volta confermate. Eti-Tech non può annullare una transazione on-chain completata.
• Spetta esclusivamente a Lei fornire indirizzi di portafoglio esatti. Errori negli indirizzi di portafoglio possono comportare la perdita definitiva delle attività. Eti-Tech non risponde dei trasferimenti effettuati verso indirizzi errati forniti dal Cliente.
• Se visualizza o esporta la chiave privata del Suo portafoglio, spetta esclusivamente a Lei custodirla in modo sicuro. Chiunque ottenga la Sua chiave privata può trasferire le Sue cripto-attività. Eti-Tech non risponde delle perdite derivanti dalla divulgazione, dallo smarrimento o dall'uso improprio della Sua chiave privata o delle Sue credenziali di accesso, anche a seguito di phishing, malware o social engineering.
• Le commissioni di rete (gas) per i trasferimenti da Lei avviati dal Suo portafoglio sono a Suo carico e possono variare; per gli ordini si applica la sezione 6.2.
• I rischi legati agli smart contract, gli aggiornamenti di protocollo, gli hard fork e altri eventi a livello di blockchain possono incidere sul valore o sull'accessibilità delle Sue attività. Eti-Tech non assume alcuna responsabilità per perdite derivanti da tali eventi che esulino dal suo ragionevole controllo.

8.4 Attività supportate

Eti-Tech mantiene sulla Piattaforma un elenco delle cripto-attività supportate. Le attività non incluse nell'elenco approvato non possono essere negoziate, detenute o trasferite sulla Piattaforma. Eti-Tech può aggiungere o rimuovere attività supportate in qualsiasi momento con ragionevole preavviso. Attualmente supportate: Bitcoin (BTC), Ether (ETH), Tether (USDT), BNB e TRON (TRX), sulle reti indicate sulla Piattaforma.

8.5 Prevenzione di frodi e truffe

Eti-Tech può chiederLe lo scopo di una transazione e il destinatario previsto delle cripto-attività. Lei deve informare Eti-Tech se agisce su istruzione di un'altra persona, quale una piattaforma di investimento, un broker, un consulente o una conoscenza online.

Eti-Tech può ritardare o rifiutare un ordine o un trasferimento qualora vi siano indizi che Lei possa essere vittima di frode, coercizione, social engineering o di una truffa d'investimento. Tali misure non costituiscono consulenza in materia di investimenti. Eti-Tech non ha alcun obbligo di individuare o prevenire frodi a Suo danno e non risponde delle perdite derivanti da frodi commesse da terzi, né di alcun ritardo o rifiuto disposto in buona fede.

9. Utilizzi vietati

Lei non deve utilizzare la Piattaforma per i seguenti scopi:

• riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi attività che violi il diritto applicabile in materia di antiriciclaggio e contrasto al finanziamento del terrorismo;
• elusione di qualsiasi regime sanzionatorio (ONU, UE, SECO, OFAC, UK OFSI);
• frode, furto d'identità o dichiarazioni mendaci;
• negoziazione per conto di una persona o entità sanzionata, o di una persona residente in una giurisdizione vietata;
• fornitura di informazioni false, incomplete o fuorvianti durante l'onboarding o in qualsiasi momento successivo;
• utilizzo di bot automatizzati, script o altri strumenti volti a manipolare la Piattaforma o a eludere le misure di sicurezza;
• manipolazione del mercato, wash trading o altre pratiche di negoziazione ingannevoli;
• violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile;
• qualsiasi attività che possa danneggiare, disabilitare, sovraccaricare o compromettere la Piattaforma o la sua infrastruttura;
• tentativi di ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi parte della Piattaforma, ad altri conti utente o ai sistemi di Eti-Tech.

Eti-Tech si riserva il diritto di sospendere o chiudere immediatamente qualsiasi conto in caso di sospetto utilizzo vietato, senza preavviso e senza responsabilità nei confronti del Cliente. Eti-Tech collaborerà pienamente con le autorità di perseguimento penale in relazione a qualsiasi sospetta attività illecita.

10. Informazioni sui rischi

10.1 Rischio di mercato

Il valore delle cripto-attività è altamente volatile e può variare rapidamente e in misura significativa. I prezzi possono essere influenzati da sviluppi regolamentari, cambiamenti tecnologici, sentiment di mercato, fattori macroeconomici e altre variabili. Eti-Tech non garantisce il prezzo, la liquidità o il valore futuro di alcuna cripto-attività.

10.2 Rischio regolamentare e giuridico

Il contesto regolamentare delle cripto-attività evolve rapidamente. Modifiche di legge o di regolamentazione in Svizzera o in qualsiasi altra giurisdizione possono incidere sulla liceità, sulla disponibilità o sulle condizioni dei servizi offerti da Eti-Tech. Eti-Tech potrebbe dover interrompere o modificare i servizi in risposta a cambiamenti regolamentari.

A seconda della loro specifica configurazione e funzione economica, determinate cripto-attività possono qualificarsi come valori mobiliari o altri strumenti finanziari ai sensi della legge svizzera sui servizi finanziari (LSerFi) o della legge sugli istituti finanziari (LIsFi), oppure come token di pagamento, token d'investimento (asset token) o token di utilizzo (utility token) secondo le indicazioni della FINMA in materia di classificazione dei token. Tale classificazione può incidere sulla liceità o sulle condizioni della negoziazione di una determinata attività e può cambiare nel tempo. Eti-Tech valuta su base continuativa la classificazione delle cripto-attività che supporta; i quadri di classificazione e le indicazioni regolamentari in questo ambito continuano a evolversi.

10.3 Rischio tecnologico

Le reti blockchain, gli smart contract e i sistemi crittografici possono contenere bug o vulnerabilità o essere oggetto di attacchi. Eti-Tech adotta misure di sicurezza conformi agli standard di settore ma non può garantire una protezione completa da tutti i guasti tecnici o attacchi informatici. In caso di incidente di sicurezza critico, Eti-Tech può sospendere temporaneamente la Piattaforma.

10.4 Rischio di controparte e rischio operativo

Eti-Tech dipende da fornitori di servizi terzi, tra cui partner bancari, fornitori KYC, strumenti di analisi blockchain, fornitori di infrastruttura di portafoglio e processori di pagamento. Il guasto, l'interruzione o la cessazione di uno di tali servizi di terzi può incidere sulla disponibilità o sulle prestazioni della Piattaforma.

10.5 Nessuna consulenza in materia di investimenti

Nulla sulla Piattaforma, nelle presenti CG o in qualsiasi comunicazione di Eti-Tech costituisce consulenza in materia di investimenti, consulenza finanziaria, consulenza di trading o altra forma di consulenza regolamentata. Tutte le decisioni di acquistare, vendere o detenere cripto-attività sono assunte da Lei in modo autonomo e a Suo esclusivo rischio. È opportuno che Lei richieda una consulenza professionale indipendente prima di assumere qualsiasi decisione finanziaria.

10.6 Rischio fiscale

Il trattamento fiscale delle cripto-attività è incerto e varia a seconda della giurisdizione. Modifiche del diritto tributario possono comportare oneri fiscali aggiuntivi. Spetta esclusivamente a Lei adempiere i Suoi obblighi fiscali.

Rendicontazione fiscale internazionale (SAI/CRS): La Svizzera partecipa al quadro OCSE per lo scambio automatico di informazioni (SAI) (Common Reporting Standard / CRS) tramite la legge federale sullo scambio automatico internazionale di informazioni a fini fiscali (LSAI). A seconda del Suo Paese di residenza, Eti-Tech può essere tenuta a comunicare le informazioni sul Suo conto e i dati delle Sue transazioni all'Amministrazione federale delle contribuzioni (AFC), che può trasmetterli all'autorità fiscale del Suo Paese di residenza. La Svizzera ha inoltre adottato il quadro OCSE per la comunicazione di informazioni sulle cripto-attività (Crypto-Asset Reporting Framework, CARF). Una volta applicabile, Eti-Tech può essere tenuta a raccogliere presso di Lei un'autocertificazione della residenza fiscale e a comunicare all'AFC informazioni sulle Sue transazioni in cripto-attività.

Inoltre, la FINMA riconosce e sorveglia il VQF nell'ambito della sua vigilanza sul mercato finanziario svizzero. In tale veste, la FINMA ha il potere, ai sensi dell'art. 29 LRD, di scambiare informazioni di vigilanza con autorità estere di vigilanza sui mercati finanziari. Qualora tali informazioni provengano da Eti-Tech, esse pervengono alla FINMA attraverso il processo di vigilanza del VQF anziché direttamente da Eti-Tech. Tali comunicazioni costituiscono obblighi legali vincolanti. Il segreto bancario svizzero non si applica a Eti-Tech in quanto PSAV non bancario.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, compresi il software, il design, i testi, la grafica, i loghi e i marchi, appartengono a Eti-Tech AG o le sono concessi in licenza. Nessuna disposizione delle presenti CG Le conferisce alcun diritto o licenza di utilizzare la proprietà intellettuale di Eti-Tech, se non nella misura strettamente necessaria per utilizzare la Piattaforma conformemente alle presenti CG.

Lei non deve copiare, riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, esporre pubblicamente o decompilare (reverse engineering) alcuna parte della Piattaforma senza il previo consenso scritto di Eti-Tech.

12. Responsabilità e manleva

12.1 Limitazione della responsabilità

Nella massima misura consentita dal diritto svizzero, la responsabilità di Eti-Tech nei Suoi confronti è limitata come segue:

• Eti-Tech non risponde di alcun danno indiretto, consequenziale, incidentale, speciale o punitivo, compresi a titolo esemplificativo il lucro cessante, la perdita di dati o la perdita di opportunità commerciali, derivante dal Suo utilizzo della Piattaforma.
• Per i danni causati da colpa lieve, la responsabilità complessiva di Eti-Tech nei Suoi confronti per danni diretti derivanti dalle presenti CG o dalla Piattaforma, o a esse connessi, non supera il maggiore dei seguenti importi: (a) il totale delle commissioni conseguite da Eti-Tech sulle Sue transazioni nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa; e (b) CHF 500.
• Eti-Tech non risponde delle perdite derivanti da: volatilità del mercato; mancata protezione da parte Sua delle Sue credenziali di accesso; errori negli indirizzi di portafoglio da Lei forniti; guasti o ritardi delle reti blockchain; modifiche regolamentari; eventi di forza maggiore; o azioni richieste dalla legge o da un ordine delle autorità di vigilanza.
• Eti-Tech non risponde di alcuna perdita di cripto-attività detenute nel Suo Portafoglio predisposto, comprese le perdite derivanti da trasferimenti effettuati utilizzando le Sue credenziali di accesso o la Sua sessione, dalla divulgazione o dallo smarrimento della Sua chiave privata o delle Sue credenziali, da phishing, malware o da atti di terzi (fatta salva la sezione 5.3).
• Tali limitazioni si applicano nella misura consentita dalla legge; conformemente all'art. 100 cpv. 1 CO, esse non si applicano ai danni causati intenzionalmente o per colpa grave. Esse non pregiudicano la Sua Pretesa di regolamento pendente ai sensi della sezione 7.6, che costituisce una pretesa di adempimento e non di risarcimento del danno.

Avviso per i consumatori (art. 8 della legge federale contro la concorrenza sleale, LCD): Il diritto svizzero in materia di concorrenza sleale (art. 8 LCD) vieta le condizioni commerciali generali che creano un notevole squilibrio nei contratti con i consumatori. Il massimale di 12 mesi di commissioni di cui sopra è inteso a operare entro i limiti consentiti dal diritto svizzero per le transazioni con i consumatori. Se Lei è un consumatore (persona fisica che agisce al di fuori di un'attività professionale o commerciale), si applicano le tutele legali imperative previste dal diritto svizzero, che prevalgono sulla presente limitazione nella misura necessaria. Nessuna disposizione della presente sezione limita o esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere lecitamente esclusa secondo il diritto svizzero.

12.2 Manleva

Lei si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Eti-Tech AG e i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti e mandatari da qualsiasi pretesa, danno, perdita, responsabilità, costo e spesa (comprese ragionevoli spese legali) derivanti da:

• una Sua violazione delle presenti CG;
• una Sua violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile;
• un Suo utilizzo della Piattaforma non autorizzato dalle presenti CG;
• qualsiasi informazione falsa o fuorviante fornita a Eti-Tech.

12.3 Esclusioni

Nessuna disposizione delle presenti CG esclude o limita la responsabilità di Eti-Tech per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata secondo il diritto svizzero.

13. Sospensione, risoluzione e uscita

13.1 Sospensione da parte di Eti-Tech

Eti-Tech può sospendere il Suo conto o limitare l'accesso ai servizi, con o senza preavviso, nelle seguenti circostanze:

• sospetta violazione delle presenti CG o del diritto applicabile;
• criticità in materia di antiriciclaggio, KYC o sanzioni;
• una criticità relativa alla verifica della titolarità del portafoglio o allo screening dei rischi in attesa di accertamento (si veda la sezione 8.2);
• procedura di segnalazione a MROS o SECO in corso;
• incidente tecnico o di sicurezza che interessa la Piattaforma;
• mancata trasmissione della documentazione KYC richiesta entro il termine previsto.

Una sospensione sarà proporzionata alla criticità che l'ha determinata e sarà revocata non appena tale criticità sarà stata risolta.

13.2 Risoluzione da parte di Eti-Tech

Eti-Tech può porre fine alla relazione d'affari e chiudere il Suo conto:

• qualora si sia verificata una violazione sostanziale delle presenti CG alla quale non sia stato posto rimedio entro 10 giorni lavorativi dalla relativa comunicazione;
• qualora la prosecuzione del conto violi il diritto applicabile o requisiti regolamentari;
• qualora il Cliente abbia fornito informazioni false o fuorvianti durante l'onboarding o in qualsiasi momento successivo;
• su istruzione delle autorità di vigilanza;
• in qualsiasi momento, con preavviso scritto di 30 giorni, per qualsiasi altro motivo.

In caso di risoluzione, Eti-Tech regolerà o restituirà eventuali Pretese di regolamento pendenti conformemente alla sezione 7.6 (fatti salvi gli obblighi antiriciclaggio, le controversie pendenti e il diritto applicabile), previa deduzione delle commissioni e spese dovute. Qualora la restituzione dei valori patrimoniali sia limitata per legge (ad es. in pendenza di un ordine di blocco MROS), Eti-Tech agirà conformemente ai propri obblighi legali.

13.3 Risoluzione da parte del Cliente

Lei può chiudere il Suo conto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta a compliance@eti-tech.ch. La chiusura del conto sarà effettuata dopo il regolamento di tutti gli ordini pendenti e il pagamento delle commissioni dovute. Le presenti CG continuano a vincolarLa per tutte le attività anteriori alla chiusura del conto. Eti-Tech conserverà il Suo dossier LRD e le registrazioni delle transazioni per i periodi di conservazione obbligatori di 10 anni, indipendentemente dalla chiusura del conto. Il Suo Portafoglio predisposto e le cripto-attività in esso contenute restano accessibili a Lei mediante la Sua chiave privata anche dopo la chiusura del conto.

14. Protezione dei dati e privacy

La raccolta, il trattamento e l'utilizzo dei Suoi dati personali sono disciplinati dall'Informativa sulla privacy di Eti-Tech, disponibile all'indirizzo www.eti-tech.ch/privacy-policy. L'Informativa sulla privacy è parte integrante delle presenti CG mediante rinvio. Punti principali:

• I Suoi dati sono trattati conformemente alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e, ove applicabile, al RGPD.
• Il Suo dossier LRD è conservato in Svizzera conformemente all'art. 63 del regolamento VQF e la piattaforma di Eti-Tech è ospitata in Svizzera (Amazon Web Services, regione di Zurigo). Alcuni fornitori di servizi (ad es. per la verifica dell'identità, l'infrastruttura di portafoglio e le analisi) trattano dati personali al di fuori della Svizzera, come descritto nell'Informativa sulla privacy.
• Eti-Tech è tenuta per legge a conservare la Sua documentazione KYC e le registrazioni delle transazioni per almeno 10 anni dalla cessazione della relazione d'affari (art. 7 LRD).

15. Assistenza clienti, reclami e diritto applicabile

15.1 A chi rivolgersi e per che cosa

Eti-Tech mette a disposizione tre canali distinti a seconda della natura della Sua richiesta:

• Assistenza clienti: per domande relative al conto, alla piattaforma o alle transazioni, contatti info@eti-tech.ch.
• Contatto compliance: per questioni KYC, antiriciclaggio o regolamentari relative al Suo conto, contatti compliance@eti-tech.ch.
• Comunicazioni legali: le comunicazioni formali ai sensi delle presenti CG devono essere inviate conformemente alla sezione 16.6 (Comunicazioni).
• Assistente di chat automatizzato: qualora Eti-Tech offra un assistente di chat automatizzato (basato sull'IA), le sue risposte costituiscono unicamente informazioni generali e non rappresentano dichiarazioni, istruzioni o consulenze vincolanti di Eti-Tech.

In caso di dubbio sul canale da utilizzare, contatti info@eti-tech.ch ed Eti-Tech inoltrerà la Sua richiesta al team competente. In caso di reclamo, si veda la sezione 15.4 (Procedura di reclamo e di escalation).

15.2 Diritto applicabile

Le presenti CG e tutte le controversie da esse derivanti o a esse connesse sono rette esclusivamente dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

15.3 Foro competente

I tribunali del Cantone Turgovia, Svizzera, hanno competenza esclusiva per qualsiasi controversia derivante dalle presenti CG o a esse connessa, fatti salvi gli eventuali diritti legali imperativi di cui Lei possa godere nel Suo Paese di residenza.

15.4 Procedura di reclamo e di escalation

In caso di reclamo relativo ai nostri servizi, si applica la seguente procedura di escalation:

• Presenti un reclamo scritto a compliance@eti-tech.ch, descrivendo il problema e indicando l'eventuale ID dell'ordine o riferimento del conto pertinente. Eti-Tech confermerà la ricezione entro 2 giorni lavorativi e si adopererà per fornire una risposta nel merito entro 20 giorni lavorativi.
• Qualora la risposta non La soddisfi, può chiedere che il reclamo sia sottoposto a un membro della Direzione, che lo esaminerà e risponderà entro ulteriori 10 giorni lavorativi.
• Qualora il reclamo non sia risolto in modo per Lei soddisfacente, ciascuna parte può sottoporre la controversia a mediazione dinanzi a un mediatore concordato dalle parti.
• In caso di esito negativo della mediazione, le parti possono avviare un procedimento giudiziario dinanzi ai tribunali indicati alla sezione 15.3.

Indipendentemente da tale procedura, Lei può presentare in qualsiasi momento un reclamo di natura regolamentare come descritto alla sezione 15.5.

15.5 Reclami di natura regolamentare

Se ritiene che Eti-Tech abbia violato i propri obblighi regolamentari, può presentare un reclamo alla nostra autorità di vigilanza, l'organismo di autodisciplina VQF (www.vqf.ch). I reclami relativi a questioni regolamentari di carattere sistemico possono, nei casi appropriati, essere indirizzati anche all'Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari FINMA (www.finma.ch), che sorveglia il VQF in quanto OAD riconosciuto.

16. Disposizioni generali

16.1 Intero accordo

Le presenti CG, unitamente all'Informativa sulla privacy e a eventuali addendum specifici di prodotto applicabili, costituiscono l'intero accordo tra Lei ed Eti-Tech in relazione alla Piattaforma e sostituiscono tutti gli accordi, le dichiarazioni e le intese precedenti.

16.2 Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione delle presenti CG sia ritenuta invalida, illecita o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida, lecita e applicabile. Qualora una modifica non sia possibile, la disposizione sarà stralciata. Le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.

16.3 Nessuna rinuncia

Il mancato esercizio da parte di Eti-Tech del diritto di far valere una disposizione delle presenti CG non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in futuro.

16.4 Cessione

Lei non può cedere alcuno dei Suoi diritti od obblighi derivanti dalle presenti CG senza il previo consenso scritto di Eti-Tech. Eti-Tech può cedere i propri diritti e obblighi a un'entità subentrante nell'ambito di una fusione, di un'acquisizione o della vendita della sostanziale totalità dei propri attivi, a condizione che: (a) l'entità subentrante assuma tutti gli obblighi di Eti-Tech ai sensi delle presenti CG; e (b) l'entità subentrante disponga di un'autorizzazione regolamentare equivalente all'affiliazione di Eti-Tech all'OAD VQF e al suo status di PSAV. Eti-Tech darà ai Clienti un preavviso scritto di almeno 30 giorni prima di qualsiasi cessione. Entro tale termine di 30 giorni, i Clienti che non desiderano proseguire il rapporto con l'entità subentrante possono chiudere il proprio conto senza penali e ottenere il regolamento o la restituzione di eventuali Pretese di regolamento pendenti, fatti salvi gli obblighi antiriciclaggio e gli ordini pendenti.

16.5 Forza maggiore

Eti-Tech non risponde di alcun ritardo o inadempimento dei propri obblighi ai sensi delle presenti CG dovuto a circostanze che esulano dal suo ragionevole controllo, comprese a titolo esemplificativo: calamità naturali, guerre, disordini civili, misure regolamentari, attacchi informatici, interruzioni di corrente, guasti delle reti blockchain o interruzioni di servizi di terzi. Costituiscono inoltre forza maggiore i seguenti eventi specifici delle cripto-attività: (a) hard fork: Eti-Tech designerà entro 48 ore la catena che supporta come principale e ne informerà i Clienti; non è tenuta a supportare entrambe le catene; (b) perdita dell'ancoraggio di una stablecoin (depeg): Eti-Tech può sospendere immediatamente e senza preavviso la negoziazione di una stablecoin che perde il proprio ancoraggio; (c) dismissione di un protocollo: Eti-Tech darà un preavviso di 30 giorni ove possibile; (d) divieto regolamentare di una specifica attività: Eti-Tech vi si conformerà immediatamente e non risponde delle perdite derivanti dalla cessazione imposta. Eti-Tech si adopererà ragionevolmente per riprendere il normale servizio non appena possibile.

16.6 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni formali ai sensi delle presenti CG devono avvenire per iscritto. Le comunicazioni a Eti-Tech devono essere inviate per e-mail a compliance@eti-tech.ch o per posta a Müligässli 1, 8598 Bottighofen, Svizzera. Le comunicazioni a Lei destinate saranno inviate all'indirizzo e-mail registrato per il Suo conto.

16.7 Contatti

Eti-Tech AG è membro dell'organismo di autodisciplina VQF (OAD) ed è un prestatore di servizi in attività virtuali (PSAV) ai sensi dell'art. 2 cpv. 3 LRD, sottoposto a vigilanza in tale qualità per il tramite della sua affiliazione al VQF. | Condizioni generali di contratto — Versione 2.3 — 22 ottobre 2026 | Sostituisce la versione 2.2